Cambios y Garantías

Cambios y Garantías 

Cambios o Devoluciones en www.origenalcalzar.com

 Los cambios del producto se pueden realizar dentro del plazo de treinta días luego de la entrega del mismo, una vez cumplido este tiempo no se aceptan cambios por ningún concepto.

 Por favor escribir al WhatsApp (+573167326294), para iniciar el proceso de cambio o devolución .

 Ten en cuenta

  • Para tu cambio será tomado el valor neto pagado por el producto.
  • Los cambios se pueden realizar por productos de igual o mayor valor, abonando el excedente si se requiere.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario. Esto aplica para cambios en tiendas físicas.
  • Productos comprados en promoción pague 1 lleve 2 (2x1), y pague 2 y lleve 3 (2X3), sólo se realiza cambios por color o talla de la misma referencia, y su aprobación es de acuerdo a disponibilidad de inventario.
  • El cambio será efectivo una vez en la tienda física se reciba el producto, sea revisado y aprobado por nuestra área de calidad.

⚠️ El producto no puede estar modificado de su estado original: no estar pisado, suela en perfecto estado, no tener alteraciones de ningún tipo o personalización realizada por el cliente, y estar limpio y en buenas condiciones de presentación.

 Debes hacer tu envío en la caja original, si por alguna razón no tienes el empaque original por favor envolverlo en una bolsa y luego en una caja, de esta manera evitaremos que en el proceso de transporte se generen daños y luego les sea negado el cambio y/o devolución por el área encargada. Recuerda siempre solicitar tu cambio a través de nuestro WhatsApp para que recibamos tus productos.

Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisados y aprobados por nuestra área de calidad.

Cambios por Calidad

Si tu producto presenta problemas de calidad, por favor realiza tu solicitud por WhatsApp y te ayudaremos, para el cambio. Envíanos las fotografías donde podamos validar y aprobar la solicitud.

Cambios por Despachos Errados

Si recibiste un artículo diferente al adquirido, te invitamos a escribirnos al WhatsApp, para explicarte el proceso y enviarte el producto correcto.

Devoluciones de Dinero

Se tendrá en cuenta los siguientes puntos para la devolución de dinero:

  1. Incumplimiento en la entrega de productos
  2. Retracto de compra: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el consumidor (cliente).

Para tu solicitud de retracto, por favor escríbenos al WhatsApp

Cupones electrónicos

Para cambios en tienda online, se te asigna un vale electrónico, para que proceses tu nueva compra, este tiene una vigencia de 3 meses a partir de su fecha de emisión.

Garantía

  • Debe presentar el número de cédula del comprador y llevar el producto.
  • El plazo máximo de garantía es de 3 meses desde el momento de la compra.
  • No canjeable por dinero.
  • No acumulable con otras promociones.
  • No se hace devolución del dinero.

Condiciones del Día SIN IVA

  • No aplica para redención de saldos a favor por conceptos de cambios y/o garantías.
  • Máximo tres (3) unidades por género y por Cédula de Ciudadanía o NIT. Las compras que sobrepasen dicho límite de unidades asumirán el valor IVA regular 19% de acuerdo con el decreto 682 del 21 de mayo
  • Para ser beneficiario de la exención del IVA podrán efectuarse los pagos a través de tarjetas débito; crédito, y otros mecanismos de pago electrónico.
  • Solo puede ser beneficiario de la exención de IVA sobre las compras realizadas en un solo canal, ya sea en tienda física o página web. Todas las transacciones estarán sujetas a verificación con tienda física.
  • En caso de encontrar una segunda compra en otro canal, su transacción en página web será cancelada.
  • En caso de realizar retracto de compra por garantía, cambio por talla, modelo o color sobre los productos comprados en el día sin IVA, no se mantendrá el beneficio de la exención de IVA y se deberá cancelar el nuevo producto con el valor de IVA regular al 19%.

Políticas de Envió

ORIGEN AL CALZAR realiza despachos a todo el territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques.

  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE y pago de efectivo a través de puntos Efecty, Baloto y Gana. La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de tus datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este, después de confirmar tu compra al día siguiente hábil ingresara tu pedido a proceso de logística para ser despachado.
  •  El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 4 a 6 días hábiles para ciudades principales y de 10 días hábiles o más para otros destinos, en caso de que no se presenten causas ajenas a la voluntad de ORIGEN AL CALZAR que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
  •  En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte con la línea de servicio al cliente de ORIGEN AL CALZAR al (+57) 3167326294 (en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. - 5:30 p.m.) o a través de nuestro WhatsApp.

  • Si has realizado la compra de 2 o más productos, pueden ser despachados desde diferentes bodegas por lo cual llegarán en diferentes tiempos de entrega.